Alexander Theel über Kundenservice
In der Service-Oase angekommen!
Die Herausforderung
Wohnungsgenossenschaft DPF eG, Berlin
- Verwaltungsart: Genossenschaft
- Einheiten: 4.120
- Highlight-Funktionen: Erreichbarkeit Kundensupport, Schnelligkeit in Bearbeitung der Ticket
Bei WOWIPORT habe ich persönliche Ansprechpartner, die sich sofort um unsere Anliegen kümmern! Früher waren wir in der Support-Wüste – jetzt erleben wir einen Service, der immer erreichbar und kompetent ist.
Die Lösung
Bei der Dr. Klein Wowi Digital AG kümmern sich Customer Consulting und Customer Support zügig und qualifiziert um alle Anfragen der Kunden – und das stets persönlich. Außerdem sind die Leistungsmerkmale und Prozesse von WOWIPORT komplett auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet.
Ein Beispiel aus der Praxis: Das WOWIPORT-Ticketsystem ist transparent gestaltet – jede:r Anwendende:r hat die Möglichkeit, einzelne Tickets aufzurufen und den Stand der Bearbeitung einzusehen.
Ansprechpartner
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Erreichbarkeit
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Zufriedenheit
Diese Offenheit des Ticketsystems, das ist ganz stark. Ich kann sehen, dass ein Ticket angenommen und in Bearbeitung ist. Dann bekomme ich auch Meldungen darüber, wenn das Thema an die Entwicklung oder an eine Fachabteilung weitergegeben wurde. Die Kollegen bei WOWIPORT halten uns auch persönlich bei allem auf dem Laufenden!
Alexander Theels Dank an die DKWD plus ein Tipp aus der Praxis:
„Ich muss sagen: wir fühlen uns richtig umsorgt vom gesamten Team. Egal ob ganz zu Beginn unserer Zusammenarbeit, während der Schulungen oder jetzt, wo alles rund läuft. Und ein ganz persönlicher Tipp von mir: Schauen Sie ins Handbuch, das ist richtig gut! Da ist wirklich jeder Schritt mit Bildschirmfotos erklärt, sodass ich direkt dahin komme, wo ich hinkommen möchte!“
Kunden dürfen und sollen (!) Feedback geben
WOWIPORT entwickelt sich ständig weiter, dabei binden wir permanent das Feedback der Kunden mit ein. Außerdem ist WOWIPORT ein agiles ERP-System, die Kollegen der Dr. Klein Wowi Digital AG arbeiten täglich an der Weiterentwicklung, um neue und innovative Lösungen zu schaffen. Anforderungen des Marktes und neue gesetzliche Rahmenbedingungen implementieren wir übrigens direkt ins System, unsere Kunden müssen nichts selbst installieren oder aktualisieren.
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